Qualité totale
Il s'agit pour l'entreprise de privilégier le service au client. A tous les stades de la production, on essaie de porter grande attention au maintien de la qualité, car toute retouche coûte cher, et une insatisfaction du client, plus cher encore. Ce changement de mentalité (bien faire dès le départ) est facilité par des structures, tels les cercles de qualité mis en place depuis la fin des années 1970.
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