devoir 1 gestion relation client

« - L’adhésion à une charte est volontaire. - Une charte est un outil de management à la disposition du responsable (le manager) pour sensibiliser, motiver son équipe.

L’adhésion lui permet de monter un plan d’actions, soit : o Fixer des objectifs, o Dégager des moyens et mettre en place des actions (formations, réunions, séminaires, coaching, documents, aménagement, organisation…), o Vérifier l’atteinte des objectifs (enquêtes de satisfaction…). Coller des stickers, des vitrophanies, participer à un jeu concours ne suffit pas à professionnaliser les agents ; cela facilite la prise de conscience des enjeux… Ce qui doit donner lieu à la mise en place d’actions. Dossier 2 2.3 Pour convaincre les élus de voter une subvention, il faut axer votre discours sur les arguments économie et écologie (sans oublier les critères de modernité…). Les bornes fluidifient les files d’attente dans l’espace accueil de l’O.T.

; elles permettent aux agents de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée (montage de produits, organisation d’évènements, de visites particulières, accueil téléphonique…). Puisque les informations sont accessibles 24/24h, les bornes permettent de limiter les amplitudes horaires d’ouverture de l’OT. Donc, les bornes modèrent la mise en place des effectifs d’où ECONOMIES. Les informations des bornes sont mises à jour en temps réels ; ce qui limite les nombre de documents « papier » imprimés vite périmés et qui finissent à la poubelle.

Donc : ECOLOGIE et ECONOMIES.

Dossier 3 – 3.2 Lettre commerciale Vous vous adressez à des professionnels qui reçoivent beaucoup d’informations et qui ont peu de temps pour les lire… Allez à l’essentiel, et pensez « concision » ! Annoncez simplement l’ouverture de la boutique.

Mettez en valeur la qualité, l’originalité des objets proposés (« issus des savoirs faire des meilleurs artisans et producteurs locaux »).

Donnez envie d’acheter. Invitez à consulter le catalogue sur internet, pas de longues listes ou description d’objets. Faites des suggestions d’occasion d’achat : « pour gagner et fidéliser vos clients… », « pour récompenser vos collaborateurs… », « pour remercier vos visiteurs… », « pour accompagner vos vœux de Nouvel An… »… Faites une proposition commerciale : une réduction exceptionnelle pour fêter l’ouverture de la boutique, une remise selon le montant de la commande… Signer le courrier (prénom, nom, et, fonction dans l’O.T.). 2. »